Bạn là công ty bao bì giấy nhưng còn mới và chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành này. Vậy tìm hiểu ngay những sai lầm công ty bao bì hay mắc phải. Biết trước những điều này sẽ giúp bạn trang bị tất cả điều kiện cần và đủ phục vụ khách hàng tốt nhất.
Mục lục
Không tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Đây được xem là sai lầm đầu tiên mà hầu hết các công ty bao bì giấy mới thường gặp phải. Bạn cần làm việc với khách hàng sát sao để hiểu được mong muốn và đưa ra tư vấn.
Với số lượng công ty bao bì nhiều như hiện nay, chỉ với một sự lơ là khách hàng có thể đánh giá bạn không đầu tư đủ thời gian cho họ và quay lưng chọn đơn vị đối thủ. Do đó, sản phẩm chất lượng là điều đương nhiên. Nhưng với vai trò người bán hàng, bạn cần tư vấn bao bì giấy của bạn tốt và tối ưu như thế nào, hơn là những con chữ đơn thuần.
>>> Sản xuất bao bì giấy và các lợi ích tuyệt vời
Hãy xin một cuộc hẹn với khách hàng để có thể trò chuyện và hiểu được đâu là điều họ kỳ vọng vào sản phẩm bao bì giấy. Tiếp theo đó, hãy gửi mẫu bao bì giấy có sẵn để khách hàng có thể cầm nắm bằng tay, tận mắt nhìn thấy màu sắc và hoa văn in ấn. Từ đó, họ có thể tin tưởng và những công đoạn làm việc tiếp theo sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Nguồn cung cấp giấy không rõ ràng
Nguyên liệu bột làm giấy cũng quan trọng không kém vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng. Nếu nguồn cung cấp giấy không rõ ràng có thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
Đặc biệt, với những bao bì giấy đựng trực tiếp thực phẩm, bao bì giấy sạch là yếu tố quan trọng đầu tiên bạn cần chứng minh với khách hàng trong lần giao dịch đầu tiên. Công ty bao bì cần đạt những tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn thực phẩm như FSSS 22000, BRC…
>>> P&G công bố bao bì hộp giấy Ariel đạt chuẩn FSC
Không kiểm tra chất lượng đầu ra
Lỗi tiếp theo khiến nhiều đơn vị mất điểm với khách hàng chính là việc bỏ sót kiểm tra chất lượng đầu ra của sản phẩm bao bì giấy. Không nên chủ quan, bởi lẽ trong quá trình sản xuất bất cứ vật gì cũng sẽ có sản phẩm lỗi.
Với các doanh nghiệp lớn, đội ngũ kiểm tra chất lượng đầu ra luôn hùng hậu. Họ sẽ là người giám sát và kiểm duyệt sản phẩm bao bì giấy sau cùng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Đội ngũ quản lý chất lượng tại công ty bao bì giấy uy tín sẽ được đào tạo bài bản và kỹ lưỡng.
Hơn hết, phía nhà sản xuất bao bì cũng cần xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng đầu ra một cách nghiêm ngặt. Việc này giúp giảm thiểu rủi ro hàng sai, giải quyết kịp thời khiếu nại khách hàng và tối ưu hóa bộ máy sản xuất.
Không tiếp nhận phản hồi của khách hàng
Sau cùng, đừng quên tiếp nhận phản hồi của khách hàng như một “món quà”. Đây chắc chắn sẽ là điều đắt giá nhất giúp bạn nhìn nhận sản phẩm còn thiếu sót để cải thiện tốt hơn.
Với những phản hồi tốt, bạn đã có thêm công cụ PR cho dịch vụ công ty. Dù đó là gì hãy tiếp nhận những điều này với thái độ niềm nở và tích cực nhất. Vì khách hàng cũ có thể là khách hàng tương lai và là người đem đến cho bạn nhiều khách hàng mới.
>>> Quy trình sản xuất túi giấy. Mua túi giấy ở đâu?
Bộ phận chăm sóc khách hàng lúc này vô cùng quan trọng khi chịu trách nhiệm thu hồi ý kiến khách hàng. Sau đó, gửi những điều này để bộ phận sản xuất và cải tiến quy trình. Từ đó tạo nên một quy trình hoàn thiện và được nâng cấp từng ngày.
Điểm mặt ngay những sai lầm này để có những kế hoạch vững chắc trong tương lai. Đừng để khi thất bại mới nhận ra có lẽ đã tuột khách hàng về tay đối thủ. Hi vọng bài viết này hữu ích cho công ty bao bì giấy của bạn.
BAO BÌ TÂY NINH
Hotline: 077 8878 222
Emai: info@baobitayninh.vn
